如何破解跨部门协作困局
发布日期:2020-07-31 16:36:26 | 浏览次数:1435 来源:肖丽春/澳门太阳登录网站2007地产公司目前企业内部各级组织间的部门壁垒仍然是很多企业的痛点，工作中难免会遇到跨部门协作的情况，协作不好就会引发一系列问题，严重影响工作效率。如何破解跨部门协作困局，促进部门间高效合作，从而提高企业资源合理分配和组织绩效，值得思考。
一、跨部门协作存在的困局
在企业经营发展中，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润，大部分工作流程都是若干部门共同合作来完成的，只有加强跨部门沟通协作，凝心聚力，集思广益，才能保证企业的高效率运转，实现各项任务目标。
然而，在跨部门协作中，我们往往花费大量的时间在沟通上，有些工作在部门内沟通完全没问题，但是跨部门沟通就问题不断，例如：一项工作分配好由一个部门主导另一个部门协作，但因配合不当，迟迟无法交付；跨部门工作经常出现多个部门重复做了同一份工作；工作出现问题，各部门相互推卸责任，无人担责等等，这些都是我们工作中经常遇到的协作问题，随着企业的发展壮大，部门越来越多，成员也逐渐增加，工作慢慢细化，跨部门之间的工作越来越难做，沟通协作效果低下，影响公司整个工作效率。
二、跨部门协作困局的原因分析
（一）部门文化认知差异。每个团队都有自己的小团体文化，部门文化的主要引领者是部门领导，部门领导之间的文化差异带来的行为风格、思维方式的差异，必然会引起在部门之间沟通方面的障碍和阻力。不同背景的人的思维方式不一样，如果整个企业文化足够强势，能够同化和约束这些背景各异的员工，可以在一定程度上消除这种差异，而实际工作中我们发现，每个人都有自己的思想观点，很难统一。
（二）目标不一致。由于各个部门的职责不同，有着自身的目标，为了达成部门目标以及增加本部门的绩效和地位，各自为政，缺乏大局观念，在做决策时，其成员都会从部门利益出发，本能地做出有利于部门自身的选择，工作上一点点小事情，在竞争压力下很容易就演变成了部门之间的利益冲突问题，从而忽视了组织整体利益。
（三）缺少跨部门协作机制。跨部门协作机制，是在信息共享的基础上，实现工作互相衔接的过程，由不同职位层级的人员共同参与完成。目前，很多企业跨部门信息传递是分层的，部门领导和部门领导沟通，员工和员工沟通，两个层级之间的沟通不同步，造成部门间信息不对称；上下级、同级之间同样存在信息反馈不及时，使得问题得不到及时响应和解决，工作执行进度缓慢，影响协作效率。
（四）忽视跨部门沟通文化培养。企业总是强调团队合作精神，却忽视真正的沟通文化的培养。在企业内部，关于沟通的培训大多把关注点放在沟通技巧上，而忽视对于跨部门协作的思考，没有形成跨部门沟通良好氛围和模式。因此员工在沟通时，大多倾向于点对点的沟通，而不是快速有效的多方多渠道沟通，导致协作中诸多矛盾的产生。
三、破解跨部门协作困局的措施
（一）整合各部门目标。跨部门协作的首要要素就是有明确而共同的目标，各个部门职责不同，如果都只为自身的任务，而不顾整体利益，将会阻碍跨部门协作。因而，跨部门协作首先应制定共同的目标，然后将这一整体目标进行分解，形成各个部门的小目标，由各个部门协作配合共同实现。并且，目标要有广泛传播性，即在各个参与和不参与协作的部门广泛传播，为达到目标相互协调配合。
（二）明确责任规范作业流程。要使有效的跨部门协作常态化、习惯化，还应将合作活动形成流程规范，建立制度，并根据实际需要，及时审查更新，不断优化完善。每一个岗位都要有清晰的岗位职责，如果存在�：卮�，要及时界定，做到分工合理和权责分明；需要多方协作完成的，则需要明确协作的内容是什么，该由哪个部门、哪个人员负责。整体梳理出一条完整的跨部门协作工作流程，可以确保工作有条不紊地进行，也能有效避免后期出现相互推诿、扯皮的现象。
（三）打造协作交流平台。首先，可以通过信息技术打造组织内部协作交流平台，为所有人提供实时、精确的信息，以减少信息不及时不对称造成的误差、低效。此外，也可以设置联络员或专职协调部门、召开跨部门沟通会议等方式来建立起完善的协作交流平台。有了实时交流的渠道，不仅能快速解决问题，还有助于新创意、新方法在组织中迅速推广。
（四）建立绩效捆绑机制。众所周知，在团队合作中，团队绩效应大于各部分之和。在跨部门团队合作中，缺少任合一方工作都不能顺利开展，更无法达到想要的绩效成果。所以在绩效考核时，不能只把考核任务挂在最末端一方。同时应注意，在跨部门合作中，由于分工的不同，对于绩效贡献的比例亦不同，因此对跨部门合作工作的绩效考评，必须重视绩效捆绑和适当权重对应，把几方利益捆绑在一起，促进合作共赢。
（五）建立责任共担机制。跨部门合作时，工作环环相扣，任何一个环节出了问题，都不仅仅是担任该环节部门的问题，合作项目未完成预期目标的责任应由所涉部门共同担负。合作中各部门不应只是按流程标准的规定完成部门份内的事情，亦有责任跟进和协助前后手完成任务。如果发生问题合作方都不主动联系沟通，被动等待，很有可能导致问题扩大，造成双输的结局。
（六）培育沟通文化。企业文化是最有力的管理形式，可以改变人的意识完成“洗脑”，进而达到改变行为的目的，可以说企业文化是最强的战略执行力武器。公司管理层以身作则，建立明规则，鼓励员工之间、部门之间开展直接的面对面交流，开诚布公，建立彼此间的信任。同时管理层也要主动与员工沟通交流，肯定员工的付出与努力，那么公司自上而下就会形成团结、诚实、奋进工作的风气，部门间沟通协作必定顺畅。
四、结语
跨部门协作，不仅仅涉及到人，还涉及到职位、利益、资源，情况复杂。解决跨部门协作，不是简单地把部门管理者拉在一起谈谈就能办到的，需要组织中的每一位成员的积极响应与配合，也需要一定的时间来经营和训练。